Обратная связь от покупателя.

Некоторые советуют спрашивать у покупателей - “Как Вам понравилось обслуживание? Что понравилось, что нет? Что я как продавец могу сделать лучше?” т.е. ставится цель - получить обратную связь от покупателя.
Что тут можно сказать.
Первое: Это может выглядеть глупо (Продавец: “Ой, подождите не уходите - скажите, что я мог сделать лучше?”).
Второе: Покупатель не всегда скажет все честно продавцу в лицо (просто постесняется и скажет “да все нормально, мне все понравилось”).

Решение: Сама идея получения обратной связи от покупателя в торговле - замечательная, но чтобы получить эффект лучше будет, если спрашивает не сам продавец, а сотрудник магазина под видом какой-нибудь организации (типа “защиты прав потребителя”).

Покупатель уже не будет говорить свое мнение продавцу в лицо, у которого он сейчас что-то покупал (Так, мне не понравилось это, вот это и это. И разговаривали вы со мной не так уважительно - мало, кто решится так сказать продавцу в лицо). Тут он будет говорить все это нейтральному человеку, который по идеи должен заботиться о его правах, а значит покупатель “нажалуется” по полной и скажет все, что думает об обслуживающем персонале.

Так же может быть интересно:
ЗОЛОТЫЕ ПРАВИЛА БИЗНЕСА
Шоколадка "корона с орехами"
Обслуживающий персонал.
http://altblog.ru/

Еще статьи по этой теме: